從2011年開始，隨著公司業(yè)務(wù)量的快速攀升，公司正式成立運(yùn)維部，這意味著公司將以客戶為中心，盡心盡責(zé)的為用戶服務(wù)的宗旨進(jìn)一步提升。2011年，公司在神木成立了第一個(gè)運(yùn)維駐外機(jī)構(gòu)，共招聘10名運(yùn)維服務(wù)人員對神木片區(qū)的客戶進(jìn)行快速響應(yīng)服務(wù)。
2012~2013年又先后成立了銅川、寶雞、彬長、延安、黃陵、榆林、府谷、渭南、韓城、商洛、漢中等運(yùn)維駐外機(jī)構(gòu)，全面實(shí)行駐場服務(wù)模式，提高了運(yùn)行維護(hù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展，提升了用戶滿意度，為公司爭取了更多的市場份額。在此后的發(fā)展過程中公司進(jìn)一步推廣、擴(kuò)大這種工作模式及功能，大大提高運(yùn)維服務(wù)效率，更大限度的提高客戶運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)速度，優(yōu)化了服務(wù)模式。截止2013年底公司在銅川、寶雞、彬長、延安、黃陵、榆林、神木、府谷、渭南、韓城、商洛、漢中等地成立了運(yùn)維駐外機(jī)構(gòu)，通過運(yùn)維駐外機(jī)構(gòu)對客戶的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行快速響應(yīng)與反饋。同時(shí)加大人力資源的投入，加強(qiáng)對重點(diǎn)片區(qū)與重大客戶的現(xiàn)場駐場保障，以最快的響應(yīng)速度為客戶提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將運(yùn)維服務(wù)工作做的更加優(yōu)秀，為公司帶來更高的效益。
從2014年引入ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系之后，公司的客戶滿意度達(dá)到了管理指標(biāo)規(guī)定的95%以上的目標(biāo)值，2017年客戶滿意度為96.26%。這說明ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對公司運(yùn)維服務(wù)管理是有效的和適用的。未來公司將加大對ITSS標(biāo)準(zhǔn)的檢查力度，提高公司標(biāo)準(zhǔn)符合性，以達(dá)到2018年規(guī)定的管理指標(biāo)，提升客戶滿意度。